Uitspraak Klachtencommissie DSI, nr. 04-203
mr. F.R.H. van der Leeuw en mr. A.R. Filius
Door een storing in het gebruikelijke informatiekanaal zou
de informatieverstrekking via de automatische orderservice
lopen. Toen klager bij de automatische orderservice
navraag deed over de status van zijn order, kreeg hij -
naar achteraf bleek ten onrechte - bericht dat zijn order
niet was ingelegd. De order was echter wel ingelegd,
maar via een alternatief circuit vanwege de storing.
Dat alternatieve circuit was niet aangesloten op de automatische
orderlijn, zodat klager niet de correcte informatie
Artikel kopen € 79,00 excl. BTW
In plaats van abonneren kunt u dit artikel ook afzonderlijk kopen.
over de status van zijn order ontving. De Klachtencommissie
verwierp het verweer van de instelling dat klager
had moeten begrijpen dat een storing in het gebruikelijke
kanaal gevolgen zou hebben voor de informatieverstrekking
via de automatische orderservice. De instelling had
volgens de Klachtencommissie de orderservice op het alternatieve
circuit moeten aansluiten, de orderservice
moeten laten berichten dat geen informatie kon worden
verstrekt over ingelegde orders, dan wel de orderservice
uit moeten schakelen. Hoewel de instelling onjuist had
gehandeld, werd de klacht toch afgewezen, omdat klager
volgens de Klachtencommissie geen schade had geleden.
Aan het beroep van de instelling op een exoneratieclausule
ten aanzien van schade door storingen kwam de
Klachtencommissie niet toe, aangezien de klacht niet op
de storing zelf zag, maar op de informatieverstrekking
daarover. De tweede klacht had betrekking op het onjuist
teruglezen door een medewerker van de instelling van
een door klager opgegeven order. De door de medewerker
teruggelezen order was een onlogische. Volgens klager
had de medewerker dat moeten zijn opgevallen en
had hij klager moeten vragen of klager werkelijk bedoelde
wat de medewerker had gemeend te hebben verstaan.
De Klachtencommissie overwoog dat een orderlijn een
snelle en goedkope manier biedt voor het inleggen van orders
waarbij geen advies wordt gegeven, zodat niet mag
worden verwacht dat medewerkers van de orderlijn wijzen
op het ongebruikelijke karakter van een order. De Klachtencommissie
voegde daaraan toe dat klager zich zelf had
moeten vergewissen van de juistheid van hetgeen werd
teruggelezen. Ook deze klacht werd verworpen.
U heeft op dit moment geen toegang tot de volledige inhoud van dit product. U kunt alleen de inleiding en hoofdstukindeling lezen.
Wanneer u volledige toegang wenst tot alle informatie kunt u zich abonneren of inloggen als abonnee.
