Een visie op compliance vanuit waardecreatie. ‘Compliance gaat niet over wetten en regels, maar over het creëren van waarde.’
drs. M.H.J. Thomassen RA , drs. E.J. Gerritsen RC en drs. F.H. Damhuis RO *
Amsterdam, dinsdagochtend half elf. Even daarvoor had de heer De Vries op internet
uitgeplozen welke bank de hoogste depositorente geeft op een spaarsom van € 10.000.
Het geld had hij immers toch niet direct nodig. De Vries besluit de bank in kwestie rechtstreeks
te bellen voor het openen van een rekening. De bankmedewerkster verwijst op
vriendelijke wijze naar een assurantietussenpersoon in verband met ‘gewijzigde wet- en
regelgeving.’ Maar uiteraard hoeft de heer de Vries niet bang
Artikel kopen € 79,00 excl. BTW
In plaats van abonneren kunt u dit artikel ook afzonderlijk kopen.
te zijn voor extra kosten.
De tussenpersoon verkondigt vervolgens dat hier een prijskaartje aan hangt van € 350.
Op het argument dat het openen van een bankrekening toch maar een kwestie is van
twee minuten, hoort de heer De Vries dat de tussenpersoon liever geen tijd wil besteden
aan een dergelijk, eenvoudig verzoek en daarom deze prijs vraagt. ‘Overigens hanteren
concurrenten bij wijze van “ontmoedigingsbeleid” een nog hogere prijs.’ Uiteraard neemt
de heer De Vries hier geen genoegen mee en belt opnieuw naar de bank. Er dient een
schriftelijk klachtenformulier ingevuld te worden die, ‘ter geruststelling’, in behandeling
wordt genomen door een Compliance Officer (?): ‘Tja, hier is sprake van een grijs gebied,
het spijt ons dat we u niet verder kunnen helpen, goedemiddag...’
Deze kwestie deed zich onlangs écht voor bij een gerenommeerde bank. Mag dit worden
beschouwd als een ongelukkig incident of ligt hier een meer fundamentele oorzaak aan
ten grondslag? Afgezien van het niet voorkomen van financieel of reputatieverlies, roept
deze kwestie de vraag op of compliance voldoende focus heeft op haar waardecreërende
rol, niet alleen voor de organisatie zelf maar vooral ook voor haar belanghebbenden.
Heeft zij voldoende zicht op haar rol als instrument en verlengstuk van de organisatie om
de focus op de juridische, ethische en reputatiecondities van dienstverlening te vormen
en te behouden? Is er zicht op de doeltreffendheid en effectiviteit waarop compliance
georganiseerd is? Is er zicht op de efficiëntie en effectiviteit van de compliance processen
toegerust op ‘verbeteren’ en ‘vernieuwen?’ Een hele mond vol, laten we beginnen met een
toelichting te geven op de pijlers waarop onze compliancevisie berust.
U heeft op dit moment geen toegang tot de volledige inhoud van dit product. U kunt alleen de inleiding en hoofdstukindeling lezen.
Wanneer u volledige toegang wenst tot alle informatie kunt u zich abonneren of inloggen als abonnee.
