Compliance, Ethics & Sustainability
Voorheen tijdschrift voor Compliance 2011 nr. 1/2
Cultuur centraal in zorgplicht: de liefde voor de klant zit ’m in de kleine dingen
dr. O.P.G. Bik RA*
Artikel kopen € 79,00 excl. BTW
In plaats van abonneren kunt u dit artikel ook afzonderlijk kopen.
Samenvatting
In het kader van de zorgplicht wordt er veel gesproken, ook
onder aanvoering van toezichthouders en governance-instituten,
over het belang van een cultuur waarin de klant centraal
staat. Zo’n cultuur bouw je niet door wat je zegt, maar
vooral door wat je doet. In dit artikel wordt een praktisch
model geschetst dat de verankering van het centraal stellen
van de klant in de cultuur en het dagelijks handelen analyseert
en realiseert. In dat kader wordt tevens stilgestaan bij
de invloed van cultuur op gedrag en bij de sleutelrol van (interne)
gatekeepers in het waarmaken van de belofte aan de
klant. Hiermee beoogt dit artikel te verkennen langs welke
lijnen compliance met deze verwachte cultuurverandering
gerealiseerd kan worden in de praktijk.
U heeft op dit moment geen toegang tot de volledige inhoud van dit product. U kunt alleen de inleiding en hoofdstukindeling lezen.
Wanneer u volledige toegang wenst tot alle informatie kunt u zich abonneren of inloggen als abonnee.
Bijlage(n)
- Bijlagen zijn alleen beschikbaar voor abonnees.
Artikel informatie
- Type
-
Artikel
- Auteurs
-
dr. O.P.G. Bik RA*
- Auteursvermelding
- Ik ben auteur van dit artikel
- Datum artikel
-
30 maart 2011
- Uniek Den Hollander publicatienummer
-
UDH:TvCo/9083
Compliance Column. Zorgplicht en zoroastrismeDit dubbelnummer van het Tijdschrift voor Compliance is
een special over zorgplicht, over klantbelang en over de
klant centraal. In veel, zo niet in alle, artikelen over dit onderwerp
wordt wel ...
Redactioneel KlantbelangKlantbelang vanuit diverse invalshoeken bekeken. Dat is de essentie van deze special over
zorgplicht. Vanuit zowel inhoudelijk juridisch perspectief, zoals de bijdragen over zorgplicht
jegens der...
Lessons LearnedIn deze rubriek willen we zaken bespreken die zich in de
praktijk hebben voorgedaan. Voorvallen waaruit lering
getrokken kan worden. We learn.
Zij worden beschreven als zouden zij zich afspelen ...
Collectieve acties en zorgplicht
De op financiële ondernemingen rustende zorgplicht heeft
zich de afgelopen vijftien jaar ontwikkeld van een onderwerp
dat een beperkte juridische relevantie had tot een onderwerp
dat ...
Zorgvuldige advisering over vermogensopbouwVermogensopbouw vormt een belangrijk onderdeel van
de financiële huishouding van veel consumenten. In langlopende
arrangementen worden iedere maand bedragen
ingelegd met de bedoeling te zijner t...
Zorgplicht in de farma
De farmaceutische industrie heeft een bijzondere relatie met
haar uiteindelijke afnemer: de patiënt. Zij heeft een zorgplicht
naar patiënten voor de kwaliteit van haar producten,
maar...
Product Approval & Review Process
ING kent ruim vijf jaar een expliciet Product Approval Process
als onderdeel van het risicomanagementbeleid. De keuze
voor een expliciet proces van productgoedkeuring vloeide
voort ui...
Zorgplicht in ziekenhuizen1Zorgplicht in de zorg: logisch toch?
Zorgplicht in de zorg lijkt een open deur. Het is te
eenvoudig te stellen dat de plicht tot zorg rust op onze
morele en/of religieuze plicht om aan de hulpbe...
