Hard en soft controls: essentieel instrumentarium voor compliance officers en controllers
prof. dr. mr. S. ten Have, drs. H.J.K. Haverhals en dr. W.D. ten Have*
Trefwoorden: compliance, management control, purposive
controls, gedragsverandering, organisatie
Inleiding: de behoefte aan een nieuw
soort controls
Excessen in het bedrijfsleven en misstanden in bijvoorbeeld
de zorgsector en bij woningcorporaties hebben ons met de
neus op de feiten gedrukt: de wal keert het schip. Van de onderneming
wordt verwacht dat zij een veelheid aan waarden
nastreeft. Evenwicht, duurzaamheid, moraliteit, de license
to operate en maatschappelijke verantwoordelijkheid worden
als essentieel gezien. Nadrukkelijke aandacht voor burger
en klant geven
Artikel kopen € 79,00 excl. BTW
In plaats van abonneren kunt u dit artikel ook afzonderlijk kopen.
contour aan het gerevitaliseerde stakeholder-
denken. ‘Last but not least’ is er het besef dat het begint
en eindigt met gedrag, ten positieve of ten negatieve. Daarom
is het vanzelfsprekend dat er veel aandacht uitgaat naar
het definiëren, ‘meten’, beoordelen, veranderen en beïnvloeden
van dat gedrag. Aangrijpingspunt zijn de ‘controls’: factoren
of hendels die dat gedrag (kunnen) beïnvloeden of bepalen.
Daarbij gaat het zowel om ‘hard controls’ als ‘soft
controls’. In dit artikel worden verschillende controls die gericht
zijn op het beïnvloeden van gedrag in samenhang beschreven.
Daarbij wordt stilgestaan bij de rol van de compliance
officer. Deze rol is wellicht minder exclusief geworden
(beheersingsvraagstukken liggen op vele plekken binnen de
onderneming), maar wel essentiëler en relevanter. Van de
compliance officer wordt verwacht dat hij op strategisch,
tactisch en operationeel niveau ‘meedoet’ − met steeds de
juiste mix van betrokkenheid en distantie, stimuleren en disciplineren.
Hij wordt geacht een kritisch oog te hebben voor
de wijze van waardecreatie, stakeholders en het scheppen
van de juiste voorwaarden voor gedrag en de daarmee verbonden
dilemma’s en worstelingen (zie: Van Beusekom &
Raaijmakers, 2010). Om zijn rol goed te vervullen zijn de
soft en hard controls in samenhang voor de compliance officer
essentieel gereedschap.
U heeft op dit moment geen toegang tot de volledige inhoud van dit product. U kunt alleen de inleiding en hoofdstukindeling lezen.
Wanneer u volledige toegang wenst tot alle informatie kunt u zich abonneren of inloggen als abonnee.
