De Wet kwaliteit incassodienstverlening vanuit de praktijk bekeken

De Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) brengt incassodienstverleners onder direct overheidstoezicht, waardoor een nieuwe dynamiek voor deze sector is ontstaan. Inmiddels is de wet bijna een jaar van kracht en dat is een goed moment om de wet vanuit de praktijk te bekijken. In dit artikel komen de eisen uit de Wki aan bod, om vervolgens vanuit vier invalshoeken de uitwerking in de praktijk te bespreken. Ik zal ingaan op het datagedreven toezicht door de Inspectie en haar bezoeken bij incassodienstverleners, maar bespreek ook het Kifid als (een van) de externe geschillenregeling(en) en de druk die vanuit de AFM ligt op het incassoproces door kredietaanbieders.

1. Inleiding

In haar Manifest Eerlijk Incasseren2 maakte de Consumentenbond zich (nogmaals) hard voor verbetering van de kwaliteit van de incassodienstverlening in Nederland. Geheel zonder reden is dit niet, want uit onderzoek is gebleken dat deze kwaliteit te w...

Verder in dit artikel:

1. Inleiding

2. Toepassingsbereik – buitengerechtelijke incassodiensten

3. Toezicht en toegang: twee toezichthouders met gescheiden taken

3.1. Poortwachter Wki-register

3.2. Doorlopend toezicht op incassodienstverleners

4. Openbaar register en het registratieproces

4.1. Registreren in het Wki-register

4.2. Informatie naleving gedragsregels

4.3. Geen afwijzings- of weigeringsgronden aanwezig

4.4. Betrouwbaarheidstoetsing-light Wki

4.5. Rechtsbescherming

4.6. Afgeronde Wki-registratie

5. Eisen aan de dienstverlening

5.1. Betrouwbaarheidseisen

5.2. Kwaliteitseisen Wki

6. Civielrechtelijke impact

6.1. Gevolgen overtreding verbodsbepaling

6.2. Geen incassokosten stapelen

6.3. Impact buiten de reikwijdte van de Wki

7. Datagedreven toezicht

8. De Inspectie op bezoek

9. Incassoloket bij het Kifid

10. Inschakelen incassodienstverleners door financiële instellingen