Mystery shopping: van tevredenheidsonderzoek naar financieel toezicht
mr. drs. M. van Eersel*
De Autoriteit Financiële Markten gaat mystery shoppen. Zo
meldde de AFM recent in een nieuwsbericht. Het roept beelden
op van onopvallend geklede types die in opdracht van
de restauranteigenaar testen of de spijzen deugen, de keuken
schoon is en de ober niet zit te slapen.
Ook de AFM moet onderzoek verrichten, niet als eigenaar,
maar als bij wet aangestelde toezichthouder op de financiële
markten. Het kan daarbij gaan om verzameling van kennis
van een specifieke
Artikel kopen € 79,00 excl. BTW
In plaats van abonneren kunt u dit artikel ook afzonderlijk kopen.
markt of branche, vaststelling van de
bekendheid met de toezichtregels of naspeuring naar aanleiding
van klachten of tips. Mystery shopping ziet de AFM
kennelijk als nuttig instrument om financiële ondernemingen
te controleren op de naleving van de Wet op het financieel
toezicht (Wft). Wat haar betreft kunnen testklanten uiteenlopende
kwesties toetsen, variërend van de verstrekking
van folders tot de inhoud van adviesgesprekken.
De inspiratie hiervoor komt uit het rapport van de Commissie-
Scheltema over de gang van zaken bij DSB Bank. Daarin
gaat het om de inmiddels beruchte advisering van DSB
over ‘betalingsbeschermers’ en de koopsommen die consumenten
daarvoor moesten betalen. Blijkbaar vanwege de resultaten
die de AFM in haar strijd daartegen met mystery
shopping heeft geboekt, heeft de commissie voorgesteld om
te onderzoeken of dit middel aan het wettelijk arsenaal van
de AFM zou moeten worden toegevoegd. De AFM loopt
hier op vooruit door dit middel alvast maar te gaan inzetten.
Daar zijn echter de nodige kanttekeningen bij te plaatsen.
U heeft op dit moment geen toegang tot de volledige inhoud van dit product. U kunt alleen de inleiding en hoofdstukindeling lezen.
Wanneer u volledige toegang wenst tot alle informatie kunt u zich abonneren of inloggen als abonnee.
