Compliance, Ethics & Sustainability
An international journal with a European focus 2014 nr. 1
Klantbelang centraal in de praktijk
S.W.B. Boerma RA (red.)*
Artikel kopen € 79,00 excl. BTW
In plaats van abonneren kunt u dit artikel ook afzonderlijk kopen.
Het vertrouwen van de maatschappij in de bankensector heeft met de kredietcrisis een flinke knauw gekregen. De algemene teneur in de publieke opinie was dat de focus van de bankensector niet lag waar hij moest liggen, namelijk bij het faciliteren van klanten. In de laatste jaren was deze focus verschoven naar een cultuur waarin aandeelhoudersbelangen en bonussen de boventoon voerden. De bankensector heeft geleerd van de kredietcrisis en er zijn in de afgelopen jaren flinke veranderingen doorgevoerd, met als doel het belang van de klant zo goed mogelijk centraal te stellen. In dit artikel worden de leerpunten van de door ING ingezette veranderingen weergegeven, zoals aangedragen door de twee ING collega’s die binnen ING Bank in Nederland de verandering naar Klant Belang Centraal (KBC ) hebben begeleid: Peter-Paul Wekking (Directeur Marketing Sparen&Beleggen en eindverantwoordelijk voor het Programma KBC ) en Daphne Stam (Programmamanager KBC ).
UÂ heeft op dit moment geen toegang tot de volledige inhoud van dit product. U kunt alleen de inleiding en hoofdstukindeling lezen.
Wanneer u volledige toegang wenst tot alle informatie kunt u zich abonneren of inloggen als abonnee.
Bijlage(n)
- Bijlagen zijn alleen beschikbaar voor abonnees.
Artikel informatie
- Type
-
Artikel
- Auteurs
-
S.W.B. Boerma RA (red.)*
- Auteursvermelding
- Ik ben auteur van dit artikel
- Datum artikel
-
10 juni 2014
- Uniek Den Hollander publicatienummer
-
UDH:TvCo/11026
Gerelateerde inhoud
Vrij gevonden op trefwoorden:
afweging van belangen, stakeholdermanagement, bankierseed
Redactioneel. Training & AwarenessDit eerste nummer van 2014 van het Tijdschrift voor Compliance heeft als thema ‘Training & Awareness’. In dit nummer treft u uiteraard bijdragen aan over dit thema. Ook in TvCo 2...
Uit de boekenkast van de bedrijfsethiek (51)In de bedrijfsethiek is een groot aantal boeken en artikelen verschenen waarin op praktische wijze integriteitsvraagstukken worden behandeld en concrete aanbevelingen worden gedaan voor het bevo...
Compliancetraining heeft geen blijvend effectDe tijd dat het volstond dat organisaties zo nu en dan eens een bewustwordingsworkshop organiseerden of door middel van een e-learning van 15 minuten hun gehele populatie als ‘getraind&rsq...
Klantbelang centraal in de praktijkHet vertrouwen van de maatschappij in de bankensector heeft met de kredietcrisis een flinke knauw gekregen. De algemene teneur in de publieke opinie was dat de focus van de bankensector niet lag...
Lessons LearnedIn deze rubriek willen we zaken bespreken die zich
in de praktijk hebben voorgedaan. Voorvallen waaruit
lering getrokken kan worden. We learn.
Zij worden beschreven als zouden zij zich afspelen
...
